Questions Fréquentes

Suivre la livraison de ma commande

Mon colis est perdu

Si vous êtes sans nouvelle de votre colis et que celui-ci semble égaré, contactez directement le service client du transporteur choisi.

En cas d’absence de réponse de leur part, nous serons ravis de vous accompagner et de vous aider.

N’hésitez pas à nous écrire à l’adresse contact@maisonarista.com .

Retour à l’expéditeur

Si votre colis nous est retourné, suite à une erreur ou si vous n’êtes pas allé le réceptionner, nous serons malheureusement contraints de vous le rembourser dès sa réception dans nos locaux.

N’hésitez pas à nous joindre sur contact@maisonarista.com pour rétablir la situation.

Vous pouvez également repasser commande via notre site internet, votre colis sera alors expédié dans les plus brefs délais.

Effectuer un échange

Nous n’effectuons pas d’échange, pour recevoir une autre taille, un autre modèle ou pour tout autre situation.

Contactez-nous à l’adresse contact@maisonarista.com pour faire une demande de retour avec remboursement.

Il vous suffit ensuite de passer une nouvelle commande sur l’e-Shop.

Effectuer un retour en France

Le délai de rétractation expire sous 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur prend physiquement possession du colis.
Vous disposez donc de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour faire une demande de retour à contact@maisonarista.com , puis de 14 jours supplémentaires à partir de cette demande pour nous retourner le produit.

Les articles devront être retournés en l’état et dans leur emballage d’origine.

Les articles doivent être neufs, non essayés, non lavés et munis des étiquettes intactes et attachées.

L’ensemble des éléments composant le colis doivent nous être retournés (ruban, étiquettes, pochettes plastique avec code barre, carte de remerciement et pochon Maison Arista si votre commande en a fait l’objet).

Le retour est offert en point relais depuis la France Métropolitaine.

Sauf si vous n’avez pas suivi la procédure de retour Maison Arista en nous contactant à l’adresse contact@maisonarista.com  et si vous avez vous-même procédé à un envoi par vos propres moyens.

Comment effectuer un retour ?

Dans le cadre d’un retour standard

1. Faire votre demande de rétractation à l’adresse contact@maisonarista.com, ou faire vous demande par voie postale en lettre suivie avec accusé et réception à l’adresse 17 rue des vignes, 30660, Gallargues le Montueux. Vous pouvez également nous communiquer le formulaire de rétractation présent dans nos CGV Annexe 2 par voie postale ou via l’adresse mail citée ci-dessus.
2. Nous prendrons contact avec vous afin d’engager le processus de rétractation et vous envoyer l’étiquette de retour.
3. Emballez soigneusement le(s) produit(s), non utilisé(s) et non lavé(s) avec l’ensemble des éléments fournis à la livraison (ruban, étiquettes, carte de remerciement, pochette plastique avec code barre)
4. Imprimez et collez l’étiquette de retour que nous vous avons communiquée sur votre colis. Attention, pensez à coller l’étiquette de retour sur l’étiquette d’envoi pour éviter toute confusion d’adresse d’envoi.
5. Vous pouvez déposer votre colis chez les commerçants partenaires du réseau. Vous trouverez les commerçants partenaires proches de chez vous en cliquant ici.

Remboursement de votre commande

Un email de confirmation de votre remboursement vous sera envoyé automatiquement.

Le remboursement sera effectué à compter de la réception de votre colis de retour ou à réception de la preuve de l’expédition du colis à l’adresse contact@maisonarista.com , via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Ma pièce présente un petit défaut à la réception

Nous avons à cœur de vous proposer des modèles de la meilleure qualité possible.

Si malgré tous nos contrôles, la pièce reçue présente un défaut de fabrication, nous vous invitons à nous contacter via l’adresse contact@maisonarista.com .

Il sera nécessaire de joindre des photos de votre pièce défectueuse afin que nous puissions vous aider de la meilleure façon qu’il soit.

Créer un compte Maison Arista

Si vous souhaitez bénéficier des avantages du compte client, ou plus simplement recevoir notre actualité et nos bons plans, vous pouvez créer un compte Maison Arista. 

Pour cela rien de plus simple : il vous suffit de cliquer sur l’onglet Compte en haut à droite de notre page d’accueil.
Il vous sera alors proposé de créer votre compte si vous êtes un nouveau client.

Votre espace personnel vous donnera accès à vos informations personnelles, votre historique de commande ainsi qu’à l’ensemble de vos adresses pré-enregistrées.

Se connecter

Si vous disposez déjà d’un compte Maison Arista, il vous suffit de cliquer sur l’onglet Compte, en haut à droite de notre page d’accueil.Il vous sera alors proposé de vous identifier si vous disposez déjà d’identifiants. Deux champs seront à remplir : votre adresse mail ainsi que votre mot de passe personnel, choisi lors de votre inscription.

J'ai oublié mon mot de passe

En cas d’oubli de votre mot de passe, il vous suffira de cliquer sur le lien Mot de passe oublié. Un mail de réinitialisation vous sera dès lors envoyé sur votre boîte mail.

Recevoir notre Newsletter

Pour recevoir l'actualité et les bons plans Maison Arista, il vous suffit de compléter les informations du pop-up s’affichant à votre arrivée sur notre site. 

Bonne nouvelle nous vous offrons -10% sur l'ensemble des collections (hors promotions et non cumulable avec un autre code) sur votre première commande Maison Arista.

Vous pouvez également enregistrer votre adresse mail dans la rubrique créée à cet effet, en pied de page en bas à gauche de notre site.

N’hésitez pas à consulter régulièrement vos spams et à enregistrer notre adresse news@maisonarista.com  dans votre carnet d’adresses. Il peut arriver que malheureusement, nos mails fassent fausse route !

Gérer mes adresses

Afin de faciliter vos commandes, vous pouvez enregistrer et modifier l’ensemble de vos adresses de livraison et/ou de facturation via la rubrique Mes Adresses présente dans votre Compte personnel.

Supprimer mon compte

Pour supprimer votre compte, il vous suffit de nous écrire sur l’adresse contact@maisonarista.com Nous ferons les démarches nécessaires.
La suppression de votre compte causera la perte de votre historique de commandes.

Guide des tailles

Vous trouverez sur chaque fiche produit le guide des tailles dédié, ainsi que des conseils.

Vous pouvez également cliquer sur l’onglet « à propos » puis « les guides » pour retrouver le guide des tailles.

Qu'est-ce qu' un Trousseau ?

Un Trousseau Maison Arista c'est minimum deux pièces toutes catégories confondues ajoutées dans votre panier. Vous recevrez alors un pochon brodé Maison Arista dans votre commande pour ranger votre linge et le transmettre ou simplement l'utilisé comme vous le souhaitez.

Rechercher un article sur le site

Vous disposez d’un outil de recherche en haut à droite de notre site, en cliquant sur l’icône loupe.

Renseignez alors le nom du modèle recherché ou la catégorie de votre recherche (housses de couettes, taies d’oreillers, plaids…).

Modifier ma commande

Tant que votre panier n’est pas validé, vous pouvez le modifier en ajoutant ou supprimant des articles. N’oubliez pas de cliquer sur l’onglet Mettre à jour avant de procéder au paiement. Une fois votre commande validée, vous ne pourrez ni annuler, ni modifier l’adresse et le mode de livraison enregistré.

Annuler ma commande

Il est malheureusement impossible d’annuler une commande.

Vous pourrez alors faire une demande de retour de votre commande dans un délai de 14 jours dès le lendemain de la réception de celle-ci. Nous vous enverrons alors une étiquette de retour prépayée et nous vous rembourserons dès réception du colis ou de la preuve de dépôt du colis en point mondial Relay.

Validation de ma commande

Votre commande validée apparaîtra automatiquement dans votre Compte / mes commandes. Un mail de confirmation automatique vous sera envoyé sur votre adresse mail, renseignant votre numéro de commande et le récapitulatif de votre panier.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Différents modes de paiement s’offrent à vous :

– American Express

- Visa

- MasterCard

- Carte bleue

- Apple Pay

Paiement Sécurisé

Soyez rassuré.es, nous certifions l’entière sécurité de vos paiements via notre partenaire Shopify Payements

Les données bancaires sensibles et personnelles ne sont pas gérés par Maison Arista mais bien par Shopify Payements qui est seul établissement agréé.

Débit de mon compte bancaire

Votre compte bancaire sera débité dès la validation de votre commande, y compris s’il s’agit d’une pré-commande.

Refus de mon paiement

Si vous rencontrez des difficultés lors de votre paiement, n’hésitez pas à réitérer l’opération avec un autre moyen de paiement et à rafraîchir la page.

En cas de doute n’hésitez pas à nous contacter à contact@maisonarista.com 

Détaxe

Nous ne pouvons pas vous faire bénéficier de la détaxe.

Qu'est-ce que le Journal Maison Arista ?

Le Journal Maison Arista est un magazine numérique.

Disponible dans la rubrique "Journal", vous y trouverez divers articles rédigés par notre rédaction. Une multitude de sujets y sont abordés tels que la décoration, la cuisine, le jardin... et encore d'autres, pour vous divertir et vous inspirez.

Que trouve-t-on dans les Guides ?

Nos guides sont une source d’informations pour vous.

Vous y retrouverez toutes les informations nécessaires pour acheter nos trousseaux et nos décorations. Les détails de fabrication, les tailles, les conseils d’entretiens et pleins d’autres informations, mis à votre disposition pour vous guider au mieux dans vos achats.

Si vous avez cependant encore des interrogations et que vous n’avez pas trouvé la réponse que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@maisonarista.com