Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous faire votre demande de rétractation à l’adresse contact@maisonarista.com
Les retours sont gratuits en France métropolitaine en point Mondial Relay® et seulement si vous procédez au renvoi de votre colis grâce à l’étiquette de retour Mondial Relay® que nous vous fournirons suite à votre demande.
Dans le cas où le colis nous serait renvoyé sans passer par nos services les frais de retour sont à la charge du client et ne seront pas remboursés.
ÉTAT DU PRODUIT : Les articles doivent être retournés non utilisés et non lavés dans leur emballage d’origine, ainsi qu’avec l’ensemble des éléments fournis à la livraison (carte de remerciement, ruban Maison Arista, étiquettes Maison Arista, étui plastique avec étiquette code barre et le pochon Maison Arista si votre commande en a fait l’objet), ainsi que le bordereau de livraison reçu.
Vous disposez alors d’un délai de 14 jours à compté de votre demande de rétractation pour nous renvoyer le colis avec l’étiquette de retour fournie par nos services et qu’il faudra coller sur le carton d’envoi (pensez à coller l’étiquette de retour sur l’étiquette d’envoi pour éviter les confusions).
Dès réception des produits retournés dans nos locaux, nous lançons la procédure de remboursement.
Comment effectuer un retour ?
Dans le cadre d’un retour standard
- Faire votre demande de rétractation à l’adresse contact@maisonarista.com, ou faire vous demande par voie postale en lettre suivie avec accusé et réception à l’adresse 17 rue des vignes, 30660, Gallargues le Montueux. Vous pouvez également nous communiquer le formulaire de rétractation présent dans nos CGV Annexe 2 par voie postale ou via l’adresse mail cité ci-dessus.
- Nous prendrons contact avec vous afin d’engager le processus de rétractation et vous envoyer l’étiquette de retour.
- Emballez soigneusement le(s) produit(s), non utilisé(s) et non lavé(s) avec l’ensemble des éléments fournis à la livraison (ruban, étiquettes, carte de remerciement, pochette plastique avec code barre…)
- Imprimez et collez l’étiquette de retour que nous vous avons communiqué sur votre colis. Attention, pensez à coller l’étiquette de retour sur l’étiquette d’envoi pour éviter toute confusion d’adresse.
- Vous pouvez déposer votre colis chez les commerçants partenaires du réseau Mondial Relay®. Vous trouverez les commerçant partenaires proches de chez vous en cliquant-ici.
